.png)
En 2023, Aratek Biometrics colaboró con un centro de servicio de reparación de automóviles líder en México para modernizar sus operaciones. Con la implementación de la tableta biométrica Aratek Marshall 8, el centro agilizó el registro de los clientes, rastreó el progreso de las reparaciones y garantizó la recogida segura de los vehículos mediante la autenticación biométrica. La implementación de la Marshall 8 demostró el impacto transformador de la tecnología biométrica en la optimización de los procesos de reparación de automóviles, lo que generó beneficios tangibles tanto para el centro de reparación como para sus clientes.
Un conocido centro internacional de servicio de reparación de automóviles en México enfrenta importantes desafíos debido a las ineficiencias operativas existentes y a los procesos obsoletos. Estos obstáculos dificultan la capacidad del centro para ofrecer experiencias de servicio eficientes y fluidas, lo que repercute en la satisfacción del cliente y en la eficacia operativa:
1. Recopilación manual de datos: Entrega lenta del servicio, errores en los registros de los clientes y dificultades para rastrear el progreso de las reparaciones.
2. Gestión ineficiente de los recursos: Desafíos para programar reparaciones, rastrear los niveles de inventario y administrar las cargas de trabajo de los empleados de manera efectiva.
3. Gestión de grandes espacios: El enorme tamaño del centro de reparación plantea desafíos adicionales a la hora de gestionar los recursos, hacer un seguimiento del progreso de las reparaciones y mantener una comunicación eficaz entre los distintos departamentos.
Estos desafíos operativos destacan la necesidad urgente de que el centro de servicio de reparación de automóviles modernice sus operaciones y adopte soluciones digitales.
Tableta portátil biométrica de 8 pulgadas
En 2023, Aratek Biometrics colaboró con este centro de servicio de reparación de automóviles para reinventar sus operaciones mediante la implementación del Tableta biométrica Marshall 8. Diseñado para ofrecer movilidad y versatilidad, el Marshall 8 desempeñó un papel fundamental en la racionalización de las operaciones en todo el extenso centro de reparaciones. Cuando los clientes llegaban al centro de servicio, dejaban sus vehículos y se sometían a un proceso de registro simplificado, facilitado por el Marshall 8. Los empleados utilizaron el dispositivo para recopilar información de los clientes, incluidas fotografías faciales y documentos de identidad nacionales o licencias de conducir escaneados, que luego se almacenaron de forma segura en la aplicación de reparación. Durante todo el proceso de reparación, el Marshall 8 desempeñó un papel crucial en el seguimiento y la gestión de las piezas de los automóviles, ya que los empleados escaneaban los códigos QR para recuperar los componentes necesarios para las reparaciones.
Además, el dispositivo facilitó el inicio y cierre de sesión de los empleados mediante la autenticación por huella digital, lo que garantizó la responsabilidad y la seguridad dentro de la aplicación de reparación. Una vez finalizadas las reparaciones, se notificó a los clientes y se verificó su identidad con el Marshall 8 para garantizar un proceso seguro de recogida del vehículo. Los empleados escanearon las licencias de conducir y verificaron las imágenes faciales para confirmar quién era el propietario correcto antes de entregar el automóvil. Además, el sistema de facturación integrado en el Marshall 8 ofrecía a los clientes un desglose completo de los cargos por servicio para facilitar el procesamiento de los pagos.
El Marshall 8 facilitó un proceso de registro sin problemas, reduciendo los tiempos de espera de los clientes en un 40% y mejorando la satisfacción general.
La automatización y la autenticación biométrica aumentaron el rendimiento de las reparaciones en un 30% y redujeron los tiempos de servicio en un 25%, lo que maximizó la utilización de los recursos.
La autenticación biométrica con la tableta Marshall 8 garantizó un acceso seguro a la aplicación de reparación, lo que mitigó los riesgos de violación de datos. Además, el reconocimiento facial y el escaneo del carné de conducir durante la recogida del vehículo verificaron la identidad del propietario correcto, lo que aumentó la confianza de los clientes.
%20Attendance%20Management%20in%20Guinea-scene-min.jpg)
